凤台:经办变“精办” 便民更惠民

时间:2022-09-20    来源:县医保局     作者:郑兆双     点击:254次

近年来,我县全力推进县政务中心医保窗口在优化服务环境、规范服务行为、创新便民举措等方面求突破、促创新,规范经办大厅设置,划分业务经办区、排队叫号区、等候休息区、多媒体区等功能区域。设立医保咨询服务电话,配备轮椅、雨伞、老花镜、急救药箱、婴幼儿座椅等便民设施,为办事群众打造温馨舒适的环境。

优化经办流程打造“一窗办”。进一步优化经办流程,通过整合服务环节、压缩办理时限,为参保群众提供高效、便捷的医疗保障服务。推进部门数据共享,实现一网通办、一站式联办、一体化服务。制作各类医保服务指南,明确所有经办服务事项设定的依据、受理条件、办事材料、办理流程、办理时限、办理地点、咨询方式、监督投诉方式等内容,细化到每个环节,通过政府门户网站、市局网站等线上线下多渠道向社会公开。

提升服务质量打造“贴心办”。通过张贴医保标识、更新导航地图信息等措施,明确业务经办地点;通过摆放办事指南、播放业务流程图等措施,明确业务流程办理;通过张贴工作制度、公示岗位信息等措施,明确岗位职责。紧紧围绕“六统一”和“四最”工作目标,落实服务环境标准化、服务制度标准化、服务措施标准化、服务管理标准化“四化”标准和“五心”服务即对服务对象热心、听取反映细心、提供帮助诚心、解答问题耐心、办理业务专心。医保窗口全部实行综合柜员制,所有医保业务一窗办理,实行首问负责制、一次性告知制等十项制度,提升医保服务含金量。

强化智能应用打造“掌上办”。积极宣传推广“淮南医保”微信公众号、皖事通 APP、国家医保服务平台等网络服务渠道,实现异地就医备案、医保缴费等服务事项网上办、掌上办,就医购药通过手机直接结算。线上线下办理医保业务,提供“不见面,马上办”的方便、快捷的医保服务。

强化社会监开展“承诺办”。全面实行“好差评”,让群众实名评价政务服务,有针对性地提出意见建议。建立线下“好差评”系统,医保经办窗口在醒目位置设置评价器,方便服务对象进行现场评价,窗口工作人员每次提供服务后主动提示服务对象进行评价,并做到现场服务“一次一评”,收集群众评价意见。强化评价结果运用,做到工作目标向群众公开,办事流程向群众承诺,工作绩效由群众评价。

模拟办件现场开展“体验办”。局党组班子成员以企业代表或群众身份“走流程”,模拟办件现场审核办结,体验受理、审查、办结所有流程深度体验办事流程。站在参保群众的角度体验医保办事流程,查找群众办事中遇到的难点、堵点,督促窗口加以改正,切实提升为群众服务水平。

此外,凤台县医保经办窗口还设立了“首席代表”,将“权限一放到底”到前台,授予“首席代表”受理事项核准权、决定权、督办权和管理权,将应由经办机构负责人签字审核的环节,均委托“首席代表”全权处理。